Vous rencontrez des difficultés pour communiquer, pour prendre la parole en public ? Vous souhaiteriez être mieux compris et mieux entendu par les équipes, les supérieurs hiérarchiques, les collaborateurs, les patients, les électeurs, les clients, les journalistes, les élus … ?

 

Cette formation de 3x2 jours propose des solutions pertinentes et efficaces pour valoriser et pour améliorer vos compétences communicationnelles et vos pratiques managériales.

 

 

1. Le contexte

Les conflits humains sont majoritairement liés à des problèmes de relation et de communication entre les personnes.

Dans le cadre de vos activités professionnelles (avec les patients, avec vos collaborateurs, avec vos confrères ou d’autres professionnels) ou dans des domaines plus personnels vous êtes régulièrement amené à établir des relations et à communiquer pour être entendu. La qualité de vos relations avec ces différents partenaires a un impact sur la réussite de vos projets.

Concernant les patients, la loi du 4 mars 2002 affirme le droit de toute personne d’accéder aux informations relatives à sa situation de santé […] et d’être reconnue comme un acteur partenaire de sa santé avec les professionnels. Or, pour permettre au patient d’accéder à ces informations et éviter des malentendus il est important que les professionnels de santé utilisent une communication adaptée aux personnes et aux situations qu’ils rencontrent.

A l’instar de la médecine, de la kinésithérapie, du droit, de la physique, de l’informatique … qui nécessitent de maitriser des savoirs et des techniques pour pouvoir exercer avec compétence, les sciences humaines et sociales ont produit des savoirs et des techniques dans le champ de la communication et du management qui permettent de mieux atteindre les résultats attendus de la communication et du management mis en œuvre.

  • Vous rencontrez des difficultés pour communiquer, pour prendre la parole en public ? Vous souhaiteriez être mieux compris et mieux entendu par les équipes, les supérieurs hiérarchiques, les collaborateurs, les patients, les élèves, les étudiants, les électeurs, les clients, les journalistes, les élus … ?

Cette formation de 42 heures propose des solutions pertinentes et efficaces pour valoriser et pour améliorer vos compétences communicationnelles et vos pratiques managériales.

 

2. Objectif global de la formation

Cette formation a pour objectif global de permettre aux participants de valoriser à partir de références scientifiques leurs compétences de communication et de management acquises par l’expérience, de se poser des questions sur celles-ci, de comprendre, d’expliquer et de réguler les situations où les résultats de communication et de management qui n’ont pas permis d’obtenir les résultats attendus.

Le travail à partir de votre expérience, de vos projets, des théories, des modèles et des outils de la communication et du management transformera vos pratiques.

 

3.Résultats attendus de la formation

A la fin du parcours de formation vous pourrez :

 

  • Valoriser et nommer vos compétences de communication et de management acquises par l’expérience.
  • Questionner et réguler vos pratiques de communication et de management qui n’ont pas produit les résultats attendus.
  • Communiquer avec pertinence en situation de soins, de rééducation, de management d’éducation, de vente, de négociation.
  • Communiquer et mettre en œuvre un management de qualité.
  • Mettre à distance vos pratiques de communication et de management en référence à des modèles et/ou des théories.
  • Utiliser les théories, les modèles et les techniques de management et de communication pertinents pour réaliser vos objectifs, vos projets et obtenir les résultats attendus de la communication et du management mis en œuvre.
  • Utiliser des logiciels pertinents comme support à vos communications.
  • Vous référer à des théories et à des modèles pour analyser et réguler vos pratiques de communication et/ou de management et celles d’autrui.

 

4. Durée

3X2 jours. Soit 42 heures de formation (7H/jour)

 

5. Public concerné

Les professionnels de la santé, du travail social, de la formation, de l’éducation, de l’encadrement, du management, de la communication et de l’évaluation.

 

6. Site de Formation

A l'IFCEES

Sur site Extérieur

 

7. Prix

• A l'IFCEES sur Montpellier : 600 euros TTC par jour et par stagiaire soit 3600 euros TTC par stagiaire pour 6 journées de formation.
Possibilité de prise en charge par le FIF PL

• Sur site extérieur (prix fixé en fonction du site).

 

8. Intervenants

Une équipe d’Universitaires et de professionnels, experts dans le domaine des relations humaines et sociales.

 

9. Principes pédagogiques

  • La formation sera adaptée aux projets, aux ressources et aux contraintes du contexte de travail professionnel de chaque participant.
  • L'expérience professionnelle individuelle et collective sera valorisée et questionnée.
  • Des travaux inter-sessions seront proposés aux participants pour favoriser l'appropriation. Ces travaux inter-sessions seront régulés au début de chaque nouvelle session.
  • Les apports théoriques et les apports d'outils seront travaillés à partir de situations concrètes.
  • Certains modules de la formation s’appuieront sur des analyses de la pratique, sur des analyses de situations, sur l’étude de cas concrets.
  • Des travaux de groupe seront proposés pour réaliser des activités d’analyse, de synthèse, d’élaboration de projets, d’outils et de plans d’actions.
  • Un journal de formation écrit à chaque session par un binôme de stagiaires sera régulé et complété par le formateur.
  • Les supports pédagogiques utilisés (power point, articles, outils …) seront retravaillés par le formateur en fonction de la réalité de la formation et seront envoyés aux stagiaires.
  • Une évaluation de départ permettra de valoriser les compétences déjà acquises et les compétences à acquérir par la formation.
  • Une évaluation terminale permettra d'objectiver les compétences acquises par la formation.
  • En fonction des résultats de l'évaluation terminale un certificat de participation ou un certificat de réussite à la formation sera remis aux stagiaires.
  • Une évaluation de satisfaction de la formation par les participants sera réalisée le dernier jour de formation.

 

10. Outils et méthodes pédagogiques

  • Brainstorming.
  • Cours magistraux.
  • Travaux de groupe.
  • Etudes de cas concrets.
  • Jeux de rôles.
  • Prise de parole en groupe.
  • Ateliers.
  • Journaux de formation.
  • Analyse et évaluation des pratiques professionnelles.
  • Analyse des concepts et des outils de communication et de management à partir de cas concrets.

 

11. Contenus de la formation 

 

Module 1 : Conformité et projets dans le domaine de la communication et du management

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Connaître les participants, les objectifs et les bénéfices attendus de la formation.


-Evaluer les connaissances, les savoir - faire et les savoir - être des stagiaires dans les domaines de la communication et du management.

-Evaluer les demandes et les besoins des stagiaires dans les domaines de la communication et du management en fonction du contexte de travail.

-Construire les objectifs à atteindre dans les domaines de la communication et du management pour chaque participant.


-Durée : ½ journée.

 

-Présentation des stagiaires et du / des formateurs : parcours professionnels, expériences positives et négatives dans les domaines de la communication et du management.

-Les objectifs et les valeurs de la formation.

-Contexte : la conformité de la communication et des pratiques managériales

-Les objectifs à atteindre pour les participants.

Les QCM de départ : objectifs, résultats.

 

-Présentations Power Point.

-Brainstorming.

-Méta – Plan.

-Prise de parole.

-Le journal de formation.

-QCM anonyme codé.

 

 

Module 2 : la typologie et les modèles de la communication : mieux comprendre comment naissent les relations.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques


Comprendre comment naissent les relations pour s’adapter à diverses situations communicationnelles.

 

Valoriser, renforcer et questionner les savoirs de l’expérience dans le domaine des relations humaines.

Questionner, valoriser et réorienter certaines pratiques communicationnelles et managériales.

Repérer et identifier les attitudes, les comportements, les représentations dans les relations.

Savoir créer une relation pertinente en fonction des situations et des résultats attendus.

Durée : ½ journée.

 

-La démarche qualité dans le domaine de la communication : du projet-visée aux projets programmatiques.

-La typologie de la communication : le verbal et le non verbal.

-La communication intra personnelle. 

-La communication interpersonnelle 

-La communication de groupe

-Comment naissent les attitudes, les comportements, les représentations, les leaders… ?

 

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Prise de parole.

-Ateliers en petits groupes.

-Jeux de rôles pour chaque modèle.

-Etudes de cas concrets

-Ecriture du journal de formation de la journée en binômes.

 

 

Connaître et utiliser au cours de son activité  les théories, les modèles et les outils de la communication

 Repérer le modèle de la communication dans lequel s’inscrivent les participants.

Savoir utiliser un modèle pertinent en fonction des situations rencontrées et des résultats attendus.

Repérer le modèle de la communication dans lequel s’inscrivent vos interlocuteurs

.Elaborer des stratégies pour aider vos interlocuteurs à changer de modèle quand la situation le nécessite.

Durée : ½ journée.

 

-Les modèles et les outils de la communication: des modèles linéaires aux modèles systémiques : le modèle de l’information, le modèle de la double étape, le modèle du chef d’orchestre, le modèle sociométrique, le modèle de l’hypertexte…

-La conformité par rapport aux situations communicationnelles rencontrées : la complexité.

 

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

-Jeux de rôles pour chaque modèle.

-Etudes de cas concrets.

 

 

Module 3 : Les modèles du management en lien avec les relations humaines et communication.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques


Connaître et utiliser au cours de son activité les modèles et les outils du management en lien avec la communication

-Repérer le modèle dans lequel les participants inscrivent leurs pratiques managériales.

-Savoir utiliser un modèle pertinent en fonction des situations rencontrées et des résultats attendus.

-Repérer le modèle du management dans lequel s’inscrivent vos interlocuteurs.-Elaborer des stratégies pour aider vos interlocuteurs à changer de modèle quand la situation le nécessite.-Construire des travaux inter-sessions qui constituent un outil d'auto-formation et d'auto-évaluation.
-Durée : ½ journée.

 

-Les modèles et les outils du management : du management directif au management participatif. 

-Le modèle directif, le modèle participatif et les styles dérivés : le management persuasif, le management affectif, le management intuitif, le management situationnel, le management complexe…

-La conformité par rapport aux situations de management et aux résultats attendus.

-Mise en œuvre des travaux inter-sessions.

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

-Jeux de rôles pour chaque modèle.

-Etudes de cas concrets

-Travaux inter-sessions individuels et en petits groupes.

-Ecriture du journal de formation de la journée en binômes.


Utiliser de manière pertinente les modèles et les outils de la communication et du management.

-Réguler les travaux inter-sessions proposés lors du séminaire précédent.

-Mettre en pratique les apports théoriques en fonction des besoins et des demandes de chaque participant..

-Durée : ½ journée.

 

-Régulation des travaux inter - sessions.

-Analyse des pratiques communicationnelles et managériales individuelles au regard des modèles travaillés.

-Ateliers en petits groupes.

-Prise de parole en groupe.

-Travail de l’expression verbale et non-verbale

-Jeux de rôles.

-Etudes de cas concrets.

 

Module 4 : Les difficultés et les obstacles à modifier ses comportements. Les paradigmes de traitement de l'information et les théories de l'apprentissage au service des relations humaines.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Repérer les obstacles à la communication.

-Evaluer les savoirs de l'expérience des participants sur leur communication et sur leurs pratiques managériales.

-Valoriser les savoirs de l'expérience conformes.

-Identifier les savoirs absents.

-Questionner les savoirs de l'expérience non-conformes.

-Durée : ½ journée.

 


-Les savoirs de l'expérience et les savoirs scientifiques : valorisation, renforcement, opposition.

-L'obstacle

- la crise d'apprentissage et les conséquences qu’ils impliquent dans la relation.

-Comment déstabiliser l’obstacle ?  

-Analyse des savoirs de l’expérience.

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

-Analyse de situations concrètes.

-Ecriture du journal de formation de la journée en binômes.


Réguler les obstacles à travers le discours et l’attitude
-Connaitre et utiliser en situation de communication et de management les paradigmes de traitement de l’information.-Savoir déstabiliser les obstacles par son discours et son attitude.-Savoir repérer dans quel paradigme de traitement de l’information les participants et leurs interlocuteurs se situent.-Savoir se situer dans un paradigme de traitement de l’information pertinent par rapport aux situations de communication et/ou de management rencontrées.
-Durée : ½ journée.

 



-Le dogmatisme.

-La démarche scientifique.

-Qu’est-ce qu’un paradigme ?

-Les paradigmes de traitement de l’information : paradigme de traitement dogmatique de l’information, paradigme de traitement non-dogmatique de l’information.

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.


Connaître et utiliser au cours de son activité les théories de l’apprentissage pour établir une communication pertinente.
-Connaitre et utiliser en situation de communication et de management les théories de l’apprentissage pertinentes.-Déstabiliser les obstacles par une utilisation pertinente des théories de l’apprentissage.-Repérer quelle est la théorie de l’apprentissage et les outils  pertinents d’utiliser en fonctions des réactions des interlocuteurs.-Construire des travaux inter-sessions qui constituent un outil d'auto-formation et d'auto-évaluation.
-Durée : ½ journée.

-Les théories de l'apprentissage et la pédagogie dans le domaine de la communication : du behaviorisme et de la pédagogie traditionnelle au constructivisme et à la pédagogie active.

-Les théories de l’apprentissage au service  de la communication et des pratiques managériales. 

-Comment apprendre de nouveau comportement de communication et de management ? Comment construire de nouvelles connaissances ?

-Mise en œuvre des travaux inter-sessions.

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

-Prise de parole en groupe.

-Travail de l’expression verbale et non verbale.

-Travaux inter-sessions individuels et en petits groupes.

-Ecriture du journal de formation de la journée en binômes.

 

Module 5 : Les modèles et les outils de l'évaluation au service de la communication : le statut de l'erreur revisité.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques
Connaître et utiliser au cours de son activité les modèles de l’évaluation pour établir une communication pertinente.
-Réguler les travaux inter-sessions.
-Connaitre et utiliser en situation de communication et de management les modèles de l’évaluation pertinents.
-Adapter son discours et son comportement par une utilisation pertinente des modèles et des outils de l’évaluation.
-Modifier les représentations des participants concernant le statut de l’erreur.-Durée : ½ journée. 

-Régulation des travaux inter -sessions.
-Les modèles et les outils de l'évaluation en lien avec la communication et le management : de l'évaluation contrôle à l'évaluation complexe. Le modèle de l’évaluation contrôle, le modèle de l’évaluation gestion, le modèle de l’évaluation questionnement.
-Le statut de l’erreur. Comment réagir face à ses erreurs ou à celle d’autrui ?
-Formalisation orale et synthèse  écrite des résultats des travaux inter-sessions individuels et en petits groupes.

 

-Cours magistral (support Power Point).
-Apports théoriques.
-Ateliers en petits groupes.
-Prise de parole en groupe.

 

Module 6 : Les construction et l'utilisation de supports pertinents pour améliorer les communications de groupe ou de masse.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Connaître et utiliser au cours de son activité des logiciels pertinents pour améliorer la clarté des messages et des informations.


-Construire et utiliser un diaporama de qualité adapté aux interlocuteurs et aux situations.

-Ecrire un article, une circulaire, un courrier officiel.

-Prendre la parole au sein d’un groupe et utiliser une expression verbale et non verbale pertinente.

-Construire un guide d’entretien et conduire un entretien.

-Répondre à une interview de manière pertinente.

-Construire la trame d’un support à la communication qui réponde aux besoins de chaque participant et qui sera complété par un travail d’inter-sessions.


-Durée : ½  journée.

 

.

-Les bases d’un diaporama de qualité : astuces, conseils…Découverte ou approfondissement de l’outil en fonction des besoins des participants.

-Les critères de qualité de la présentation d’un diaporama et de la prise de parole en groupe.

-Les différents types d’entretiens : entretien libre, semi-directif, directif : lequel choisir et pourquoi ?

-Les différents supports qui appuient la communication : courrier, circulaire, diagrammes… : quand et comment les utiliser ?-Le média-training.

 

 


-Cours magistral (support Power Point).
-Apports théoriques.
-Ateliers en petits groupes.
-Prise de parole en groupe.
-individuels et en petits groupes.
-Ecriture du journal de formation en binômes.

 

 

Module 7 : La manipulation : techniques, méthodes, modèles.Evaluation de la formation et auto-évaluation des compétences acquises par la formation.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

 

Connaître, repérer et utiliser au cours de son activité des techniques de manipulation pour améliorer les pratiques communicationnelles et managériales.


-Déjouer les pièges de la manipulation.
-Manipuler sans connotation péjorative pour permettre aux situations communicationnelles d’évoluer et d’obtenir les résultats attendus.
-Adapter son discours et ses comportements pour les rendre efficaces et pertinents.
-Se faire entendre et être compris.

-Durée : ½ journée..

-La manipulation : quand et pourquoi ? Les idées reçues, les pièges….

-Les techniques de manipulation : le pied dans la porte, la porte au nez, le leurre, l’étiquetage, le toucher…

-Liberté et manipulation.

 

 

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Etude de cas concrets.

-Analyse des pratiques.

 


Evaluer le dispositif de formation, savoir auto-évaluer ses compétences au regard des théories, des modèles et des outils travaillés. 

-Evaluer les connaissances, les savoir - faire et les savoir - être des participants sur la communication et sur le management.

-Evaluer les effets de la formation auprès des participants (comparaison des résultats avec le 1er jour).

-Evaluer la formation par les stagiaires.

-Durée : ½ journée.

-Formalisation orale et synthèse  écrite des résultats des travaux inter-sessions individuels et en petits groupes.
-Evaluation finale écrite de l’appropriation par les participants.
-Evaluation écrite de la satisfaction de la formation par les participants.

-Brainstorming.
-Prise de parole.
-Travail de l’expression verbale et non-verbale.
-Travail en petits groupes.
-Ecriture du journal de formation en binômes.

 

 

12. Candidature à la formation

Pour candidater à la formation le dossier peut être constitué et en envoyé dès maintenant avec un chèque de 450 euros à l’ordre de l’IFCEES de Montpellier (encaissé un mois après le premier séminaire ou restitué dans le cas d’une convention de prise en charge financière par l’organisme payeur).
Possibilité de prise en charge par le FIF PL

Le dossier de candidature à la formation doit aussi contenir :

-Une lettre de motivation.

-La photocopie des diplômes.

 

 

Agenda des formations

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Certaines formations sont finançables par le FIF PL pour les professionnels libéraux

 

Organisme habilité à proposer des actions de DPC

vignetteopdc

 

Organisme référence dans le DATADOCK sous la référence DD0029070 Picto datadocke mini

Où sommes nous ?

Espace de formation
Centre ARAGON
615 Avenue de Montpellier
34970 LATTES

Tél/Fax : 04 67 54 76 55

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