Formation en Communication


Vous rencontrez des difficultés pour communiquer, pour prendre la parole en public ? Vous souhaiteriez être mieux compris et mieux entendu par les équipes, les supérieurs hiérarchiques, les collaborateurs, les patients, les électeurs, les clients, les journalistes, les élus … ?

 

Cette formation de 21 heures propose des solutions pertinentes et efficaces pour valoriser et pour améliorer vos compétences communicationnelles.

 

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1. Le contexte

Les conflits humains sont majoritairement liés à des problèmes de relation et de communication entre les personnes.

Dans le cadre de vos activités professionnelles (avec les patients, avec vos collaborateurs, avec vos confrères ou d’autres professionnels) ou dans des domaines plus personnels vous êtes régulièrement amené à établir des relations et à communiquer pour être entendu. La qualité de vos relations avec ces différents partenaires a un impact sur la réussite de vos projets.

Concernant les patients, la loi du 4 mars 2002 affirme le droit de toute personne d’accéder aux informations relatives à sa situation de santé […] et d’être reconnue comme un acteur partenaire de sa santé avec les professionnels. Or, pour permettre au patient d’accéder à ces informations et éviter des malentendus il est important que les professionnels de santé utilisent une communication adaptée aux personnes et aux situations qu’ils rencontrent.

A l’instar de la médecine, de la kinésithérapie, du droit, de la physique, de l’informatique … qui nécessitent de maitriser des savoirs et des techniques pour pouvoir exercer avec compétence, les sciences humaines et sociales ont produit des savoirs et des techniques dans le champ de la communication et du management qui permettent de mieux atteindre les résultats attendus de la communication et du management mis en œuvre.

  • Vous rencontrez des difficultés pour communiquer, pour prendre la parole en public ? Vous souhaiteriez être mieux compris et mieux entendu par les équipes, les supérieurs hiérarchiques, les collaborateurs, les patients, les élèves, les étudiants, les électeurs, les clients, les journalistes, les élus … ?

Cette formation de 21 heures propose des solutions pertinentes et efficaces pour valoriser et pour améliorer vos compétences communicationnelles.

 

2. Objectif global de la formation

Cette formation a pour objectif global de permettre aux participants de valoriser à partir de références scientifiques leurs compétences de communication acquises par l’expérience, de se poser des questions sur celles-ci, de comprendre, d’expliquer et de réguler les situations où les processus de communication mis en œuvre n’ont pas permis d’obtenir les résultats attendus.

Le travail à partir de votre expérience, de vos projets, des théories, des modèles et des outils de la communication transformera vos pratiques.

 

3.Résultats attendus de la formation

A la fin du parcours de formation vous pourrez :

  • Valoriser et nommer vos compétences de communication acquises par l’expérience.
  • Questionner et réguler vos pratiques de communication qui n’ont pas produites les résultats attendus.
  • Communiquer avec plus de pertinence en situation de soins, de rééducation, de formation, d’éducation, de vente, d’achat, de management, de négociation.
  • Mettre à distance vos pratiques de communication en référence à des modèles et/ou des théories.
  • Utiliser les théories, les modèles et les techniques de communication pertinents pour réaliser vos objectifs, vos projets et obtenir les résultats attendus de la communication mis en œuvre.
  • Vous référer à des théories et à des modèles pour analyser et réguler vos pratiques de communication et celles d’autrui. 

 

4. Durée

3 jours. Soit 21 heures de formation (7H/jour)

 

5. Public concerné

  • Inscription individuelle : les professionnels de la santé, du travail social, de la formation, de l’éducation, de l’encadrement, du management, de la vente, de la communication et de l’évaluation.
  • Inscription collective : un groupe déjà constitué.

 

6. Site de Formation

  • Inscription individuelle : A l'IFCEES à Montpellier.
  • Inscription collective : A l'IFCEES à Montpellier ou sur un site extérieur 

 

7. Prix

  • Inscription individuelle - A l'IFCEES à Montpellier - 600 euros TTC par jour et par stagiaire soit 1800 euros TTC par stagiaire pour 3 journées de formation.
    Possibilité de prise en charge par le FIF PL
  • Inscription collective - A l'IFCEES à Montpellier ou sur site extérieur : tarif(convention) en fonction du site de formation et du volume du groupe constitué.

 

8. Intervenants

Une équipe d’Universitaires et de professionnels, experts dans le domaine des relations humaines et sociales.

 

9. Principes pédagogiques

  • La formation sera adaptée aux projets, aux ressources et aux contraintes du contexte de travail professionnel de chaque participant.
  • L'expérience professionnelle individuelle et collective sera valorisée et questionnée.
  • Des travaux inter-sessions seront proposés aux participants pour favoriser l'appropriation. Ces travaux inter-sessions seront régulés au début de chaque nouvelle session.
  • Les apports théoriques et les apports d'outils seront travaillés à partir de situations concrètes.
  • Certains modules de la formation s’appuieront sur des analyses de la pratique, sur des analyses de situations, sur l’étude de cas concrets, sur des jeux de rôles.
  • Des travaux de groupe seront proposés pour réaliser des activités d’analyse, de synthèse, d’élaboration de projets, d’outils et de plans d’actions.
  • Un journal de formation écrit à chaque session par un binôme de stagiaires sera régulé et complété par le formateur.
  • Les supports pédagogiques utilisés (power point, articles, outils …) seront retravaillés par le formateur en fonction de la réalité de la formation et seront envoyés aux stagiaires.
  • Une évaluation de départ permettra de valoriser les compétences déjà acquises et les compétences à acquérir par la formation.
  • Une évaluation terminale permettra d'objectiver les compétences acquises par la formation.
  • En fonction des résultats de l'évaluation terminale un certificat de participation ou un certificat de réussite à la formation sera remis aux stagiaires.
  • Une évaluation de satisfaction de la formation par les participants sera réalisée le dernier jour de formation.

 

10. Outils et méthodes pédagogiques

  • Brainstorming.
  • Cours magistraux.
  • Travaux de groupe.
  • Etudes de cas concrets.
  • Jeux de rôles.
  • Prise de parole en groupe.
  • Ateliers.
  • Journaux de formation.
  • Analyse et évaluation des pratiques professionnelles.
  • Analyse des concepts et des outils de communication et de management à partir de cas concrets.

 

11. Contenus de la formation 

 

Module 1 : Conformité et projets dans le domaine de la communication et du management

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Connaître les participants, les
objectifs et les bénéfices attendus de la formation.


- Evaluer les connaissances, les
savoir - faire et les savoir - être des stagiaires dans les domaines de la communication.

- Evaluer les demandes et les
besoins des stagiaires dans les
domaines de la communication en fonction du contexte de travail et du projet.

- Construire les objectifs à atteindre dans les domaines de la communication pour chaque
participant

- Durée : ¼ journée

 

- Présentation des stagiaires et du / ou des formateurs : parcours  professionnels, expériences positives et négatives dans les domaines de la communication. 

- Les objectifs et les valeurs de la formation. 

- Contexte : la conformité des pratiques de la communication. 

- Les objectifs à atteindre par les participants.

- L’évaluation de départ

 

-Présentations Power Point.

-Brainstorming.

-Méta – Plan.

-Prise de parole.

-Le journal de formation.

-QCM anonyme codé.

 

 

Module 2 : la typologie et les modèles de la communication : mieux comprendre comment naissent les relations.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

 

Comprendre comment naissent
les relations pour s’adapter à
diverses situations
communicationnelles.

- Valoriser, renforcer et questionner les savoirs de l’expérience dans le domaine des relations humaines.

- Questionner, valoriser et réorienter certaines pratiques
communicationnelles.

- Repérer et identifier les attitudes, les comportements, les
représentations dans les relations.

- Savoir créer une relation pertinente en fonction des situations et des résultats attendus.

- Durée : ½ journée.

 

 

 

- La démarche qualité dans le
domaine de la communication :
du projet-visée aux projets
programmatiques.

- La typologie de la communication : le verbal et le
non verbal.

- La communication intra
personnelle.

- La communication
interpersonnelle

- La communication de groupe

- Comment naissent les attitudes, les comportements, les
représentations, les leaders… ?

 

 

 

- Cours magistral (support Power
Point).

- Apports théoriques.

- Prise de parole.

- Ateliers en petits groupes.

- Jeux de rôles pour chaque
modèle.

- Etudes de cas concrets

- Ecriture du journal de
formation de la journée en
binômes.

 

 

Connaître et utiliser au cours de son activité les théories, les modèles et les outils de la communication

- Repérer le modèle de la
communication dans lequel
s’inscrivent les participants.

- Savoir utiliser un modèle pertinent en fonction des situations rencontrées et des résultats attendus.

- Repérer le modèle de la
communication dans lequel
s’inscrivent vos interlocuteurs.

- Elaborer des stratégies pour aider vos interlocuteurs à changer de modèle quand la situation le
nécessite.

- Durée : ½ journée.

 

 

 

- Les modèles et les outils de la
communication: des modèles
linéaires aux modèles
systémiques : le modèle de
l’information, le modèle de la
double étape, le modèle du chef
d’orchestre, le modèle
sociométrique, le modèle de
l’hypertexte…

- La conformité par rapport aux
situations communicationnelles
rencontrées : la complexité.

 

 

 

- Cours magistral (support Power
Point).

- Apports théoriques.

- Ateliers en petits groupes.

- Jeux de rôles pour chaque
modèle.

- Etudes de cas concrets.

 

 

Module 3 : Les difficultés et les obstacles à modifier ses comportements. Les paradigmes de traitement de l'information.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Repérer les obstacles à la
communication.

- Evaluer les savoirs de
l'expérience des participants sur
leurs pratiques de communication.

- Valoriser les savoirs de
l'expérience communicationnels
conformes.

- Identifier les savoirs
communicationnels absents.

- Questionner les savoirs de
l'expérience communicationnels
non-conformes.

- Durée : ¼ journée.

 

- Les savoirs de l'expérience
communicationnels et les
savoirs scientifiques
communicationnels :
valorisation, renforcement,
opposition.

- L'obstacle - la crise de
communication et les
conséquences qu’ils impliquent
dans la relation et la
communication.

- Comment déstabiliser
l’obstacle ?

- Analyse des savoirs de
l’expérience communicationnelle.

 

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

-Jeux de rôles

-Analyse de situations concrètes.

-Ecriture du journal de formation de la journée en binômes.

 

Réguler les obstacles à travers
le discours et l’attitude

- Connaitre et utiliser avec
pertinence en situation de
communication les paradigmes
de traitement de l’information.

- Savoir déstabiliser les obstacles
communicationnels par son
discours et son attitude.

- Savoir repérer dans quel
paradigme de traitement de
l’information les participants et
leurs interlocuteurs se situent.

- Savoir se situer dans un
paradigme de traitement de
l’information pertinent par
rapport aux situations de
communication rencontrées.


- Durée : ¼ journée



- La démarche scientifique.

- Qu’est-ce qu’un paradigme ?

- Les paradigmes de traitement
de l’information : paradigme de
traitement dogmatique de
l’information et le paradigme
de traitement non-dogmatique
de l’information

 

-Cours magistral (support Power Point).

-Apports théoriques.

-Ateliers en petits groupes.

 

Module 4 : Les modèles et les outils de l'évaluation au service de la communication : le statut de l'erreur revisité.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Connaître et utiliser au cours de son activité les modèles de
l’évaluation pour établir une
communication pertinente.

- Réguler les travaux intersessions.

- Connaitre et utiliser en situation
de communication les modèles
de l’évaluation pertinents.

- Adapter son discours et son
comportement par une utilisation
pertinente des modèles et des
outils de l’évaluation.

- Modifier les représentations des
participants concernant le statut
de l’erreur.

- Durée : ½ journée.

- Régulation des travaux inter -
sessions.
- Les modèles et les outils de
l'évaluation en lien avec la
communication : de l'évaluation
contrôle à l'évaluation
complexe. Le modèle de
l’évaluation contrôle, le modèle
de l’évaluation gestion, le
modèle de l’évaluation
questionnement.
- Les logiques de l’évaluation en
fonction du projet et des
résultats attendus de
communication.
- Le statut de l’erreur. Comment
réagir face à ses erreurs ou à
celle d’autrui ?
- Formalisation orale et synthèse
écrite des résultats des travaux
inter-sessions individuels et en
petits groupes.

 

 

 

- Cours magistral (support Power
Point).

- Jeux de rôles.

- Ateliers en petits groupes.

- Prise de parole en groupe.

 


Module 5 : La manipulation : techniques, méthodes, modèles. Evaluation de la formation et auto-évaluation des compétences acquises par la formation.

Objectifs pédagogiques spécifiques

Contenus

Outils et méthodes pédagogiques

Connaître, repérer et utiliser au cours de son activité des techniques de manipulation pour améliorer les pratiques communicationnelles et managériales.

- Déjouer les pièges de la
manipulation.

- Manipuler sans connotation
péjorative pour permettre aux
situations communicationnelles
d’évoluer et d’obtenir les
résultats attendus.

- Adapter son discours et ses
comportements pour les rendre
efficaces et pertinents.

- Se faire entendre et être compris.

- Durée : ½ journée.

 

 

- La manipulation : quand et
pourquoi ? Les idées reçues, les
pièges….

- Les techniques de
manipulation : le pied dans la
porte, la porte au nez, le leurre,
l’étiquetage, le toucher…

- Liberté et manipulation.

 

 

 

 

- Cours magistral (support Power
Point).

- Jeux de rôles.

- Etude de cas concrets.

- Analyse des pratiques.

 

 

Evaluer le dispositif de formation, savoir auto-évaluer ses compétences au regard des théories, des modèles et des outils travaillés.

- Evaluer les connaissances, les
savoir - faire et les savoir - être
des participants sur la
communication.

- Evaluer les effets de la formation
auprès des participants
(comparaison des résultats avec
le 1er jour).

- Evaluer la formation par les
stagiaires.

- Durée : ¼ journée.

 

- Formalisation orale et synthèse
écrite des résultats des travaux
inter-sessions individuels et en
petits groupes.

- Evaluation finale écrite de
l’appropriation par les
participants.

- Evaluation écrite de la
satisfaction de la formation par
les participants.

 

- Brainstorming.

- Prise de parole.

- Travail de l’expression verbale et
non-verbale.

- Présentation des travaux effectués.

- La technique d’évaluation par les cibles.

 

 

12. Candidature à la formation

  • Inscription individuelle :

Pour candidater à la formation le dossier peut être constitué et en envoyé dès maintenant avec un chèque de 600 euros à l’ordre de l’IFCEES de Montpellier (encaissé un mois après le premier séminaire ou restitué dans le cas d’une convention de prise en charge financière par l’organisme payeur).

Possibilité de prise en charge par le FIF PL

Le dossier de candidature à la formation doit aussi contenir :

-          Une lettre de motivation.

-          La photocopie de vos diplômes.

 

  • Inscription collective :

-          Convention collective à établir avec l’IFCEES. 

 

 

 

Agenda des formations

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Certaines formations sont finançables par le FIF PL pour les professionnels libéraux

 

Organisme habilité à proposer des actions de DPC

vignetteopdc

 

Organisme référence dans le DATADOCK sous la référence DD0029070 Picto datadocke mini

Où sommes nous ?

Espace de formation
Centre ARAGON
615 Avenue de Montpellier
34970 LATTES

Tél/Fax : 04 67 54 76 55

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